Des profils vérifiés.
Vérification d'identité et revue par notre équipe avant activation.
Confiance · Vérification · Paiement protégé
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Riferr Protect.
Ce que Riferr met en place pour des réservations en confiance.
Profils vérifiés
Paiement protégé
Signalement sous 24 h
Programme de confianceRiferr Protect
La confiance se prépare avant la première visite.
Faire entrer quelqu’un chez soi mérite un cadre clair. Riferr vérifie les profils avant leur activation et centralise les échanges et le paiement dans l’application.
Nos engagements.
Un paiement protégé.
Paiement sécurisé, versement via Stripe. Le détail des délais est expliqué dans la FAQ.
Un recours en cas de problème.
Signalez-le dès que possible ; dans les 24 h, le transfert peut encore être retenu.
Un périmètre clair.
Seules les missions réservées et payées sur Riferr sont concernées.
Fonctionnement du programme.
Dans Riferr
- Les missions réservées et payées sur Riferr
- Les profils vérifiés avant activation
- Le transfert au prestataire instruit environ 24 h après la fin de la mission, puis versé généralement sous quelques jours ouvrables selon Stripe et la banque
- Un problème signalé, examiné par notre équipe
Hors de Riferr
- Les missions convenues en dehors de Riferr
- Les paiements réglés directement entre client et prestataire
- Les services exclus de la plateforme : électricité, plomberie, construction et rénovation, garde d'enfants, soins médicaux, transport de personnes
Le délai de 24 h concerne le blocage du paiement dans Riferr. Il ne constitue pas, à lui seul, un délai d’exclusion d’assurance. Tout dommage doit être signalé dès que possible.
Vous êtes un professionnel ?
Chaque professionnel reste responsable de son travail. Les entreprises partenaires doivent détenir leur propre assurance responsabilité civile commerciale.
Découvrir le programme
Questions fréquentes.
Qu'est-ce que Riferr Protect ?
C'est le programme de confiance de Riferr : vérification des profils, paiement protégé et assurance responsabilité civile de Groupe Riferr inc., prenant effet le 1er octobre 2026. Ces éléments restent distincts : la vérification d'un profil ne confirme pas une couverture d'assurance.
Comment les profils sont-ils vérifiés ?
L'identité est vérifiée via Stripe Identity, puis chaque profil est revu manuellement par notre équipe avant activation.
Quand le prestataire est-il payé ?
Le transfert au prestataire est instruit environ 24 h après la fin de la mission, sauf problème signalé dans ce délai. Le versement sur le compte bancaire prend ensuite généralement 3 jours ouvrables, selon Stripe et votre banque.
Que faire en cas de problème ?
Signalez-le dès que possible. Dans les 24 h suivant la fin de la mission, le transfert peut encore être retenu ; un signalement plus tard reste recevable et examiné.
Si un prestataire casse quelque chose, suis-je remboursé ?
Le remboursement n’est pas automatique. La prise en charge dépend des circonstances, de la responsabilité engagée et des assurances applicables, notamment celle du prestataire ou celle de Riferr lorsque ses conditions sont réunies. Signalez le dommage dès que possible à Riferr, avec des photos et les détails de la mission. L’assureur concerné évalue la couverture selon le contrat, ses exclusions, ses plafonds et sa franchise.
Tous les prestataires sont-ils assurés par Riferr ?
L’inscription sur Riferr ne donne pas automatiquement le statut d’assuré au titre de notre contrat. Les entreprises partenaires doivent détenir leur propre assurance responsabilité civile commerciale. La vérification d’un profil ne constitue pas une confirmation de couverture pour chaque dommage.
Une question ? contact@riferr.ca