Centre d'aide

Notre équipe répond sous 24h ouvrées par e-mail à contact@riferr.ca.

Riferr vous garantit des prestataires vérifiés, une assurance incluse sur chaque mission (Riferr Protect™), un paiement sécurisé par escrow, et un suivi GPS en temps réel. Contacter un prestataire directement ne vous offre aucune de ces protections.

Chaque prestataire passe par un processus de vérification : validation d'identité, vérification des licences professionnelles pertinentes (RBQ/CCQ selon les services), et examen de ses antécédents. Seuls les prestataires validés apparaissent sur la plateforme.

Oui. Riferr accepte les particuliers, les travailleurs autonomes et les agences. Le profil de chaque prestataire indique clairement son statut. Vous pouvez filtrer selon vos préférences.

Le paiement est autorisé à la confirmation de la réservation mais n'est libéré au prestataire que 24 heures après la fin de la mission. Si un problème survient, vous pouvez ouvrir un litige et le paiement reste bloqué jusqu'à résolution.

Oui. Chaque mission réservée via Riferr est automatiquement couverte par Riferr Protect™, notre assurance responsabilité civile professionnelle développée en partenariat avec HUB International Québec limitée. Aucune démarche à faire, aucun surcoût.

Ouvrez un litige depuis l'application dans les 48h suivant la fin de la mission. Notre équipe examine la situation. Selon la décision, le paiement est soit libéré, soit remboursé. Riferr Protect™ couvre les dommages matériels liés à la prestation.

Oui, gratuitement jusqu'à 4 heures avant le début de l'intervention. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon la politique du prestataire.

Riferr est actuellement disponible à Montréal et dans les banlieues proches : Laval, Longueuil, Rive-Sud et Rive-Nord. Nous prévoyons d'étendre la couverture à l'ensemble du Québec en 2026.